隐私政策

前言

零金珠宝（以下简称 “我方”）依托官方网站、移动端 APP 面向全国用户提供黄金、钻石、翡翠玉器、银饰珍珠、轻奢箱包等线上选购、定制、售后、回收置换等服务。本隐私政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《电子商务法》《APP 违法违规收集使用个人信息行为认定办法》等法律法规制定，向您清晰说明我们如何收集、使用、存储、共享、保护您的个人信息，以及您享有的各项合法权利。

您注册账号、登录 APP / 官网、下单购物、联系客服、参与平台活动，即代表您充分阅读、理解并同意本隐私政策全部条款；若您不同意本政策内容，请停止使用我方全部服务。

一、主体信息

1. 运营主体：【此处填写贵司全称、统一社会信用代码、注册地址、实际经营地址】
2. 客服对接渠道：线上 APP / 官网在线客服、客服热线：【填写电话】、官方邮箱：【填写邮箱】
3. 数据安全对接：日常隐私咨询、信息权限申诉、投诉处理均通过以上渠道受理，我方承诺收到诉求后 15 个工作日内完成核验回复terms.alic...。

第一章 我们收集哪些个人信息、收集场景与使用目的

我们坚持合法、正当、必要、最小范围收集原则，不会强制索取与服务无关的隐私数据，所有信息仅用于履约、风控、售后、安全防护，绝不非法倒卖用户信息。

1.1 账号注册与登录必备信息

1. 手机号码：用于账号注册、短信验证码登录、找回密码、账户安全核验、重要订单通知；
2. 可选补充：电子邮箱、昵称，仅方便接收电子发票、会员通知，非强制填写；
3. 第三方快捷登录（微信、支付宝）：仅获取公开头像、昵称、唯一标识 OpenID，不会私自抓取通讯录、相册等无关数据。

1.2 下单交易履约核心信息（必选）

1. 收货人姓名、手机号码、收货详细地址：用于商品打包、物流发货、签收核验、售后退换货上门对接；
2. 订单数据：下单时间、选购商品（黄金、玉石、箱包等）、规格、金额、支付记录、发票抬头信息（个人 / 企业开票所需名称、税号、地址电话）；
3. 支付相关：我方不保存银行卡完整卡号、支付密码、支付验证码，支付鉴权由微信支付、支付宝等正规第三方支付机构完成，仅留存支付流水编号用于对账、退款、交易溯源；
4. 特殊业务实名信息：办理黄金回收、高价贵重珠宝保价寄送、售后维权核验、大额订单风控时，经您主动授权后收集身份证信息，仅做身份核验，核验完毕加密归档，不作其他用途。

1.3 设备与浏览日志信息

访问官网、APP 期间自动采集匿名化基础数据：设备型号、系统版本、IP 地址、登录时间、浏览页面、点击记录、搜索关键词。

用途：优化页面加载、修复系统故障、识别异常登录盗号、防刷单诈骗、统计商品热度，所有数据脱敏处理，无法单独定位具体自然人。 我方会使用 Cookie、本地缓存标识，仅记住登录状态、购物车商品，您可在手机系统、浏览器内随时关闭 Cookie 权限。

1.4 客服沟通与互动信息

您和在线客服对话记录、留言反馈、投诉建议、晒单评价内容；用于解决售后问题、优化服务品质、留存纠纷凭证。

1.5 可选授权权限（APP 端）

1. 相册：仅您主动上传鉴定证书、瑕疵实拍图片售后举证时临时调用；
2. 相机：线上视频看货、实物实拍核验自愿开启；
3. 定位：仅用于就近验货点查询、物流大致轨迹预估，可随时在手机系统关闭定位权限； 以上权限拒绝授权不影响基础下单、浏览商品核心功能。

1.6 收集信息的法定合理情形（无需单独征得您同意）

1. 履行买卖合同、售后服务必须；
2. 防范账号被盗、虚假下单、金融欺诈、恶意售后敲诈；
3. 配合公安、市场监管、税务等政府部门依法调查取证；
4. 维护平台系统安全、修复漏洞、抵御网络攻击；
5. 法律法规明确规定无需授权的其他场景。

第二章 个人信息的使用规则

1. 基础履约：订单发货、物流提醒、售后维修、以旧换新、黄金回收对接、退款结算；
2. 账户安全：异地登录提醒、异常操作冻结、风控核验，保障您资金与货品安全；
3. 服务优化：分析用户选购偏好优化选品、调整定价服务，不会强制个性化推送；您可随时关闭商品推荐；
4. 合规留存：交易订单、开票记录按电商法规要求自交易完成之日起至少保存 3 年，用于售后追溯、税务核查、纠纷举证terms.alic...；
5. 通知推送：订单发货、售后进度、金价变动提醒、会员福利；营销类短信、APP 推送您可一键退订；
6. 严禁行为：绝不将您手机号、地址、身份证等隐私数据出售、出租、无偿转让给第三方用于广告推销、信息倒卖。

第三章 个人信息存储与安全保护

3.1 存储区域与期限

1. 全部数据均存储于中国大陆境内合规云服务器，无境外数据跨境传输；
2. 常规账号基础信息：您持续使用账号期间留存；注销账号后按要求脱敏或删除；
3. 交易凭证、发票、风控记录：法定最低留存 3 年；涉及诉讼纠纷的延长至案件办结；
4. 聊天记录、浏览日志：留存 6 个月自动清理；非必要临时图片、文件用完即删。

3.2 安全防护措施

1. 技术防护：用户密码不可逆加密存储、敏感证件信息 AES 高强度加密、传输全程 HTTPS 加密、防火墙、入侵检测系统抵御黑客窃取；
2. 内部管控：仅授权专职售后、风控人员按需调取必要信息，全程操作留痕审计，员工签署保密协议，严禁私自查阅用户隐私；
3. 物流环节：收货地址、手机号对快递面单做脱敏打印（隐藏部分号码、地址），降低信息泄露风险；
4. 若发生信息泄露安全事件，我方会第一时间排查止损，及时短信、公告告知受影响用户，并上报监管部门。

第四章 个人信息共享、转让与公开披露

4.1 仅可有限共享的合作第三方（均签署保密协议）

1. 物流公司：仅同步收货人姓名、电话、收货地址，仅限派送货品，物流方不得挪作他用；
2. 第三方支付机构：完成收款、退款资金结算；
3. 权威珠宝检测机构：您送检鉴定时按需提供收货信息，出具鉴定证书；
4. 云服务器、短信服务商：提供基础技术支撑，无权限私自解析用户隐私； 以上第三方仅能获取履约必需最小信息，我方严格约束其数据使用边界。

4.2 禁止随意转让

未经您书面单独同意，我方不会向任何企业、个人转让您的个人信息；企业合并、收购重组场景下，承接方必须继续履行本隐私政策保密义务，否则提前通知您选择注销账号。

4.3 公开披露情形

1. 您自行公开的评价、晒单内容；
2. 司法机关、行政监管出具正式文书依法调取；
3. 紧急情形下保护您本人、他人生命财产安全必要披露；其余场景绝不私自公开您隐私信息。

第五章 您享有的各项个人信息权利

依据《个人信息保护法》，您可通过 APP 设置、在线客服申请以下权利，核验本人身份后 15 个工作日内处理完毕：

1. 查询权：查看我方留存您的个人基础信息、订单数据、收集明细；
2. 更正权：手机号、收货地址、开票信息填写错误，可自行在账号后台修改或联系客服更正；
3. 删除权：非法定强制留存数据，您可申请删除；账号注销后，除法定留存记录外全部个人信息脱敏清除；
4. 撤回授权：随时关闭 APP 相册、定位、相机权限；拒绝营销短信推送、个性化商品推荐；撤回不影响此前合法的数据处理；
5. 账号注销：APP / 个人中心提交注销申请，冷静期 7 个工作日审核，注销后无法找回账号数据；存在未完成订单、售后、欠款、未结清回收款项时暂时无法注销；
6. 申诉投诉：对信息处理有异议，可联系客服申诉；协调无果可向网信部门、消费者协会投诉维权。

我方对无合理依据、高频重复、超出技术合理范围、损害他人权益的无理请求，有权酌情拒绝。

第六章 未成年人信息保护

我方服务面向年满 18 周岁成年人；未满 18 周岁未成年人请勿自行注册下单。若监护人发现未成年人未经许可提交个人信息，可联系我方客服核验身份后删除对应账号与数据。

第七章 Cookie 及同类技术使用说明

1. 作用：记住登录状态、购物车商品、简化重复填写地址；
2. 关闭方式：手机 APP 系统权限、浏览器设置内关闭缓存与 Cookie；关闭后仅需重新登录，不影响正常下单购物。

第八章 本隐私政策的更新修订

1. 业务升级（新增箱包板块、线上鉴定、上门回收）、法律法规更新时，我方会修订本隐私政策；
2. 重大变更将通过 APP 弹窗、官网公告、短信显著告知；小幅文字优化仅更新页面版本日期；
3. 政策更新后您继续使用服务，视为接受新版条款；不接受可停止使用并注销账号。

第九章 争议解决与联系方式

1. 本政策适用中华人民共和国大陆地区法律；发生纠纷优先友好协商，协商不成提交我方所在地人民法院诉讼解决；
2. 隐私专项对接： 
3. 客服热线：__________ 
4. 官方邮箱：__________ 
5. 在线客服：__________
6. 零金珠宝 APP、官网内置客服窗口 通信地址：______________________________

第十章 附则

1. 本隐私政策为独立有效文件，与用户服务协议、退换货规则互不冲突；
2. 本政策解释权归零金珠宝运营主体所有。

使用说明

1. 将文中「______」占位处替换为你公司真实工商信息、电话、地址、邮箱；
2. 直接上传至官网底部 “隐私政策” 链接、APP 用户中心协议板块即可合规上架；
3. 若后续新增直播、上门回收、线下验货点等业务，按需微调对应信息收集条款即可。